找到交易安全与良好消费体验之间的平衡 商务部的数据显示，2021年，我国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%。美国电子商务市场的统计显示，2021年全球电商零售额为4.9万亿美元，我国电商以52.1%的市场规模位居全球第

找到交易安全与良好消费体验之间的平衡

商务部的数据显示，2021年，我国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%。美国电子商务市场的统计显示，2021年全球电商零售额为4.9万亿美元，我国电商以52.1%的市场规模位居全球第一。

中国电商行业的火爆，与跨境电商的蓬勃发展密切相关。数据显示，过去5年，我国跨境电商进出口增长近10倍，截至2022年2月，我国已有132个城市和地区设立了跨境电商综合试验区，覆盖30个省区市。

疫情的搅局，使得线上购物行为迅速增加，随之而来的欺诈风险也有上升趋势。无论对于电商商家还是消费者来说，如同挥之不去的阴影。“随着电商市场的快速增长，欺诈手段也花样百出，而且越来越难以识别。”Forter大中华区负责人Rom Amir举了一组数据：2021年，在线零售商因欺诈交易损失达220亿美元，其他相关损失总额超过7000亿美元。

如果说因欺诈带来的交易金额损失还只是商家损失的冰山一角，那么隐藏在“海平面之下的冰山”更让人忧心忡忡，许多优质的客户可能因平台的审核规则过于严格而被“误拒”。分析数据显示，因欺诈导致平均每损失1美元，相关电商企业因误拒正当客户的损失可能高达30美元。大约40%的消费者在被拒之后，就不会再回到这家电商平台进行消费了。

“因此，实现交易安全与良好消费体验之间的动态平衡十分重要。”Rom Amir强调说，“体验至关重要，因为这直接关乎商家收益以及如何实现客户终身价值（包括获取客户、留住客户，以及维持客户的忠诚度）最大化。”

客户体验似乎永远是风控公司的“天然杀手”。风控公司既要做到安全保护滴水不漏，同时还要保障客户便捷、轻松的消费需求。如何才能鱼与熊掌兼得呢？“得益于精准的算法和受专利保护的技术，我们有信心将电商平台客户的拒绝率降低到更低的级别。”Rom Amir十分肯定地表示，“Forter数字化商务可信平台可实现毫秒级的决策，精准识别客户的可信度，确保优质客户拥有更加友好、便捷的体验，同时有效阻隔欺诈者，充分保障商家与客户双方的权益。”

毋庸置疑，电子商务的核心就是信任。商家如何在消费旅程的每一个阶段，都正确识别客户，并做出明智的决策呢？这正是Forter的专长。专业的事情还是交给专家来做。

判别是否可信，Forter有“杀手锏”

中国一直走在全球电商行业的前列。相比国外，中国消费者的消费需求、支付方式等都更加多样化，而且中国跨境电商近几年“出海”的步子越迈越大。在这种情况下，如何满足中国电商安全运营的需求，尤其是避免欺诈风险就成了一个关键问题。

中国企业将产品销售到国外，需要跨越的最大障碍就是对当地市场的了解程度。比如，当地今天夏天流行穿什么款式的服装，当地人喜欢什么样的食品，以及如何抓住公域流量，又如何将公域流量转换为私域流量等。中国的‘出海’企业若想实现本地化发展，首先要了解当地市场的基本情况，知道如何实现精准的投放广告，如何收回投资，如何判别消费者是值得信赖的客户，这样才不会出现人财两空的尴尬局面。

2022年已经是Forter进入中国市场的第五个年头。过去这些年，Forter持续深耕中国市场，帮助很多跨境企业和“出海”公司做了大量业务拓展的工作。“‘出海’企业一直以来都是Forter在中国重点关注的客户群体。从行业来看，其跨度非常大，从传统的零售到差旅，以及近两年比较热门的数字内容（包括游戏、直播等行业）行业等。Forter一年可处理超过2500亿美元的交易，其中就涵盖了这些行业。”Forter大中华区商务拓展总监Allen Zhu表示，“Forter的解决方案可以帮助中国‘出海’商家在消费者消费旅程的每一个环节，从购买前到结账、购买后的精准决策，以及完成订单，减少欺诈，提高商家的营收。”

准确识别欺诈并有效避免欺诈，面临许多业务挑战和技术难点。其中，最重要的一点就是，如何取得信任？又如何判定消费者可信？

Forter的研判过程并不只是关注某一个环节，而是贯穿客户购买的整个流程，包括购买前（注册、登录）、购买中（选好产品、结账）、购买后（拒付等行为）等。Forter可以帮助商家对是否“可信”做出即时、准确的判断。

判别是否“可信”，Forter有自己的“杀手锏”。

第一，Forter可以实现基于身份的决策。Forter通过数千个数据埋点来辨识消费者的身份是否可信，一旦有欺诈者被Forter的某个商家识别，所有使用Forter的其他商家都能立即识别该欺诈者，直接受益。

第二，Forter拥有大型全球商户网络。自2013年成立以来，Forter为来自全球22个国家和地区的超过1万家商户提供了有效保护，海量的数据、丰富的实践经验，有利于Forter更好地识别欺诈者与真正的用户。

第三，Forter拥有具备自动化识别能力的专利技术，无需人工介入即可进行高效判定。Forter利用机器学习技术不断对其模型进行调整和优化，保证在1秒钟内做出决策。消费者在购买时无需等待，而且在遇到像“黑色星期五”“618”这样的促销节日、消费体量突然上升时，系统可以自动扩展，帮助商家快速自动提升处理大量订单的能力。

针对中国跨境电商的交易现状，Forter数字商务可信平台在欺诈风险管理方面到底能够提供什么样的帮助呢？“Forter数字商务可信平台是利用机器学习、大数据、人工智能等先进技术手段，实现反欺诈的一套解决方案，目标是实现客户收益的最大化。”Allen Zhu表示，“俗话说，魔高一尺，道高一丈。面对花样百出、深藏不露的欺诈风险，‘小米加步枪”的传统处理方式已经不能满足需要，客户需要Forter提供更加先进的‘飞机大炮’，也就是融汇了大数据、机器学习与AI的一套实时决策的反欺诈系统，以实现全覆盖、全自动、高精度的反诈。”

在实践中，如果商家在使用Forter的风控技术或服务进行交易时遇到欺诈拒付的问题，Forter可以提供类似于“全额包赔”的服务。

在中国，为中国

如今，跨境电商已经成为推动我国外贸增长的重要方式之一。尤其在“后疫情时代”，跨境电商自身的优势进一步凸显，提高了电商的渗透率。国家政策的利好、市场的促进，推动着跨境电商与其他业态实现深度融合发展。在这一背景下，保证交易的安全，让欺诈无所遁形就成了重中之重。

当前，Forter正在全球范围内快速扩张业务。凭借创新的技术、多年来服务众多行业头部客户的成功经验，Forter能够为中国客户，特别是跨境电商企业填补预防欺诈的短板。Allen Zhu表示，面对中国市场日益增长的需求，Forter中国团队也在不断壮大。在中国为中国的Forter能够更好地了解中国客户的需求，为中国企业提供更多本地化的服务，尤其是初创企业、“出海”企业提供更多支持，让他们更从容地“避雷”，实现业务增长。

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