湖南日报·华声在线通讯员江钻刘白杨陈诗瑶是湖南高速集团岳阳分公司的ETC客服中心的工作人员，一个把最美的青春献给高速公路的年轻人。“仪表最佳、笑容最甜、操作最快、差错最少、助人最诚”，就这么简简单单20个字，每天都矗立在陈诗瑶的服务窗口上，

湖南日报·华声在线通讯员 江钻 刘白杨

陈诗瑶是湖南高速集团岳阳分公司的ETC客服中心的工作人员，一个把最美的青春献给高速公路的年轻人。

“仪表最佳、笑容最甜、操作最快、差错最少、助人最诚”，就这么简简单单20个字，每天都矗立在陈诗瑶的服务窗口上，这是她对自己的要求，更是她对司乘朋友的承诺。

以诚心换真心，踏上ETC推广之路

陈诗瑶是一名退伍军人，更是一名共产党员。经过五年的部队磨炼，“党魂”和“军魂”在她的身体里扎了根。

2016年，陈诗瑶带着一身在部队养成的能吃苦耐劳、肯打硬仗苦仗的作风进入高速公路系统，在湖南高速集团岳阳分公司大荆收费站收费员岗位工作。

2019年，湖南高速集团转企改制，全国高速公路联网，ETC不停车电子收费成为大势所趋。湖南高速集团全面吹响推广小车安装ETC的号角，相关工作紧锣密鼓进行。

面对司乘不理解、业务政策不熟悉、客户难挖掘等一系列难题，陈诗瑶下功夫查资料，深入了解ETC的运行原理，将心比心思考司乘所需所想，以“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的湖湘精神，利用工作之余，走街串巷，上山下乡，向广大司乘人员推广安装ETC的好处，每日几乎凌晨才回家。陈诗瑶说，那段时间，她每天下班后开车去附近村落，放假了，就开车去更远的乡镇。

记忆深刻的事太多，比如为了配合客户的时间，她约了6次才约到一名客户；她驱车80公里，只为给一名车主安装ETC；客户忘了带证件，她开车带着客户去客户家里取；在推广过程中突降大雨，车主想起家中装在车里的青菜还未盖上篷布，她立即开车和车主回家，冒雨帮车主救回了一车青菜……

以诚心待人、以诚心助人，陈诗瑶的推广真真正正做到为司乘着想。短短30天的时间里，陈诗瑶在岳阳市周边的20多个乡镇里辗转，走访了50多个村子，询问了700余户人家，最终完成230台ETC的推广，成为岳阳高速ETC推广“冠军”。

2020年，湖南高速集团改革进一步推进，竞聘上岗政策开始实施。陈诗瑶在ETC客户服务中心的竞聘台上，以满票拿到了ETC客户服务中心工作人员的岗位。

以实干创实效，奔跑在奋斗的路上

到了新的工作岗位上，陈诗瑶并没有放松对自己的要求，她说：“改革提倡优胜劣汰，能者上、庸者下，成绩属于过去，新的岗位不是终点，而是新的起点”。

顶着岳阳高速ETC推广“冠军”的头衔，陈诗瑶深感责任重大，也深知未来的路需要更多的拼搏。站在新的同一起跑线上，怎样跑得比别人快，怎样提升竞争力将是自己今后要努力研究的课题。为此，她精益求精地钻研业务知识，提升售后处理能力。

2021年，湖南高速集团落实上级部门有关要求，开展货车ETC推广。陈诗瑶再次冲锋在前，以拿到全省货车ETC推广冠军为目标，开始了她的第二场“苦战”。

货车ETC的推广比她想象中的更加艰难，失去了收费站这个平台，陈诗瑶只能靠一辆车、一张嘴到处去寻找客户。

货车哪里最多？物流园。她搜索省内最大的几家物流公司，发现分别分布在长沙、常德、益阳、郴州等市。

陈诗瑶果断自驾前往几家大型的物流园，一路从长沙到常德，再到益阳，最后跑到了最南边的郴州，成功打入几大物流园的市场，将岳阳高速服务输出到湖南多个地市。

印象最深刻的是，在得知某生鲜超市的储藏配送基地还有大量货车未安装ETC时，她立即上门“推销”，解读政策，宣传“双碳”理念，一次性完成70台货车ETC安装任务。由于货车配送货物的时间是23时至次日凌晨1时，陈诗瑶必须对应司机的工作时间进行安装，于是她每天22时提前到达配送基地蹲守，轮流给司机们安装ETC，一干就是三个通宵。

业务精炼、服务态度好、售后有保障，陈诗瑶的客户一传十、十传百，大家都开始主动找她办理ETC业务。2021年2月至10月，陈诗瑶风里来、雨里去，不管是酷暑高温还是严寒冰冻，任何的外力因素都无法阻挡她ETC推广的脚步。

最终，陈诗瑶以单人推行684台货车ETC的成绩，夺得了湖南高速集团货车ETC推广的个人冠军。“很苦，很累，但是很值得！”回忆起那段难忘的日子，陈诗瑶说。

以力行树典型，奉献在最好的年华里

“我正值奋斗的年纪，又处在这样一个强大的时代，我应该主动担当，有所作为。”不论是在部队中，还是转业后，陈诗瑶都牢记自己当初应征入伍要报效祖国的初心，从未改变。

正如她所言，在部队时，她守住职责，守住寂寞，在岗位上默默奉献，为所在部队赢得了荣誉，自己也获得了优秀士兵的称号。转业至收费站后，她又一直以一名优秀党员的标准要求自已。认真学习，用心思考，在平凡的岗位上，刻苦钻研业务知识，扎实投身工作，尽其所能发挥党员的模范带头作用。

“我们年轻人肩负着推行改革的重担，身上有许多改革需要的能量，我们要在最好的年华里充分发挥自己的潜能，抢抓机遇，创造价值。”陈诗瑶这样说。

“在岗位上发挥自己的能力，体现自己的价值，做出了成绩，这样的人，就是岗位能手。”在2021年的推优研讨会上，湖南高速集团岳阳分公司党委对陈诗瑶的工作给予充分肯定。

“获得‘2021年度集团公司岗位能手’‘2021年度集团公司青年岗位能手’这两份荣誉，是对我工作的最大肯定，我将继续发扬党员和青年的拼搏精神，不断奋进、创造价值，为湖南高速的发展添砖加瓦。”陈诗瑶说。

湖南高速从“线”到“网”，高效运转，周密繁忙，却井然有序，这背后凝聚着众多高速工匠不舍昼夜、精益求精的付出。崇山峻岭中，他们迎难而上，使天堑变通途；星光夜幕下，他们巡查救援，绘就最美背影；党旗飘扬下，他们“疫”往无前，守护司乘回家路......

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